> BUSINESS > 컨택센터 아웃소싱
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- 고객서비스 레벨, 마케팅 목표 등 KPI(Key Performance Indication) 결정 - 업무스케쥴/ 업무프로세스 및 직무영역 설정 - 콜센터 레이아웃 및 부대시설 설계 - 관련부서(클라이언트/대행사) 업무조율 - 업무에 적합한 하드웨어 및 솔루션 - 콜센터 보안대책 수립 |
- 각종 리포팅 시스템 - 업무 정형화 및 매뉴얼 제작 - 근무운영 스케쥴 설정 - 교육훈련계획 - 품질관리 기획 - 생산성(성과) 및 동기관리 프로그램 |
- 상담원 채용 (방법, 형태, 인원수) - 조직 구성: 매니저/ 수퍼바이저/ 트레이너/ 품질관리/ 시스템지원 조직 등 - 직무 분석: 권한과 책임 내용 규정 |
