CVM은 모든 고객과의 상호작용과 고객접점에서 부가가치가 생성되고, 기업의 이윤이 증가하며 동시에 고객의 기대에 부응하는 서비스가 함게 제공되어야 합니다.

- 고객의 정보를 축적하고 활용해야 합니다.
- 고객 개개인을 1:1로 접촉해야 합니다.
- 고객의 욕구를 적극적으로 충족시켜야 합니다.
- 24시간 365일 고객과 접촉할 수 있도록 다양한 채널의 커뮤니케이션 매체를 통합적으로 운영해야 합니다.