방송과 통신의 융합, 가상현실, Big Data, 음성인식 등 IT의 발달은 더욱 다양해진 고객의 욕구와 감성을 실시간으로 충족시킬 수 있게 되었습니다.
하루가 다르게 변화하고 있는 오늘날의 컨택센터는 온라인 채팅, 동영상 지원과 화상회의 등으로 전문적인 지식과 정보를 고객과 공유할 수 있게 되어 기업과 조직에서 영업과 마케팅의 핵심적인 역할을 수행하고 있습니다. 휴먼IT는 컨택센터에서 전문 상담원과 첨단 IT시스템에 의해 고객사의 가장 중요한 고객 자산을 고객가치관리(Customer Value Management)기법으로 고객 만족과 동시에 고객사의 부가가치를 증가시키는 CVM전문 회사로 자리매김하고 있습니다.